關(guān)于如何滿足客戶的經(jīng)驗,所以作為一名顧問,直接的與工廠溝通和并肩作戰(zhàn),必 須做好自己的工作,簡要介紹驗廠咨詢環(huán)節(jié)的工作過程。
公司業(yè)務(wù)簽訂合同后,公司的交接單會發(fā)給客戶指定的咨詢老師,或者有些客戶信任我們的項目部,我們可以自己安排相應(yīng)的專 業(yè)老師,然后是咨詢師發(fā)揮作用的時候了。
1、一是提前聯(lián)系工廠:一是約定合適的進廠時間,讓工廠做好準(zhǔn)備,讓第 一次早期診斷工作更有價值、更有 效率。其次,我們可以了解方便的路線,一是節(jié)省車費和時間成本;
2、進廠前做好預(yù)覽工作,詳細了解工廠情況,充分了解客戶要求,與業(yè)務(wù)溝通客戶習(xí)慣和G、Q、C、T需求順序,客戶是上 帝,用心關(guān)注才能更好地服務(wù);
3、進廠后,與工廠溝通,向工廠介紹工廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)和項目特點,了解客戶的具體要求和想法,如時間安排、等級要求,是否通過工廠檢驗,還是同時提高工廠自身的管理和實施水平;
4、這是重要的環(huán)節(jié)之一,是對工廠現(xiàn)場消防、安 全、健康、環(huán)境等進行詳細診斷,然后對所有文件政策、程序、記錄、資格證書等進行評估,出具詳細、全 面、可操作的早期診斷報告,
5、召開項目啟動會議,與工廠詳細討論診斷報告,分析重 點和難點,為工廠難以改進的問題提供經(jīng)驗和建議,確保所有問題可控、易于改進,使工廠易于理解和操作。
6、協(xié)助工廠做項目審核申請,填寫審核申請表、自我評價表、產(chǎn)品類別表等
7、離開現(xiàn)場,隨時電話跟進,協(xié)助工廠購買硬件,具體改 善現(xiàn)場情況
至此,咨詢第 一階段的早期診斷環(huán)節(jié)已基本完成。根據(jù)客戶要求、現(xiàn)場改進進度和項目情況,安排第 二階段和第三階段工作。
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