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       ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是指為滿足客戶需求，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求而制定的一系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。其目的是使組織有 效地實(shí)現(xiàn)客戶與供應(yīng)商之間的相互依賴和合作。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，人們對(duì)管理活動(dòng)的要求不斷提高，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。其核心是一套綜合應(yīng)用過(guò)程分析方法和科學(xué)管理方法來(lái)管理組織的全過(guò)程。其本質(zhì)是質(zhì)量管理體系的整體解決方案。ISO9000質(zhì)量管理體系由科學(xué)管理體系和質(zhì)量管理體系組成。

一、理論

       ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是利用過(guò)程分析方法將人、財(cái)、物、環(huán)境的管理和控制有 機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)充滿活 力、可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理體系的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)組織在實(shí)施過(guò)程管理時(shí)必 須建立有 效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確?？蛻臬@得滿意的服務(wù)。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。有 效管理組織內(nèi)各過(guò)程(生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)、銷售、維護(hù)、儲(chǔ)存、使用、廢棄)的過(guò)程管理。一個(gè)組織要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)以滿足客戶需求的目標(biāo)，就必 須有 效控制其過(guò)程。

二、實(shí)踐

        ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要適用于信息技術(shù)和高科技領(lǐng)域的組織。它可以幫助組織提高管理水平，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)，ISO9000質(zhì)量管理體系公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：1。針對(duì)可能發(fā)生的變化，公司應(yīng)不斷完善現(xiàn)有制度下的組織管理流程，進(jìn)行有針對(duì)性的修訂；2.評(píng)估組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)；3.建立和實(shí)施ISO9000系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)部控制；4.不斷優(yōu)化組織現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；5.建立不斷改進(jìn)的組織；6.繼續(xù)發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系；7.建立適合信息技術(shù)和高科技領(lǐng)域的組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量體系；8.建立有 效的知識(shí)管理部門；9.實(shí)現(xiàn)卓 越的績(jī)效模式，不斷完善質(zhì)量管理體系。為了保證這一質(zhì)量管理體系的有 效性和良好實(shí)施，公司必 須制定質(zhì)量管理體系的運(yùn)行計(jì)劃。質(zhì)量管理體系運(yùn)行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：制定質(zhì)量管理體系文件和體系運(yùn)行計(jì)劃；編制質(zhì)量管理體系文件；建立系統(tǒng)運(yùn)行程序和系統(tǒng)運(yùn)行記錄臺(tái)賬。

三、要求

       它是基于對(duì)組織內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)和工作環(huán)境的評(píng)價(jià)，以證明一個(gè)過(guò)程或活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的行為判斷。證書主要包括兩個(gè)方面：一是證明組織符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；二是證明組織能夠保證質(zhì)量管理體系的有 效實(shí)施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書時(shí)，ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)向認(rèn)證申請(qǐng)人提供以下文件：組織文件、客戶要求、程序文件、操作規(guī)程、產(chǎn)品質(zhì)量控制指南、服務(wù)承諾書、相關(guān)法律文件等。ISO9000質(zhì)量管理體系由技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南、程序文件等組成。技術(shù)要求：組織文件可分為基本要求和技術(shù)文件。管理標(biāo)準(zhǔn)：組織文件一般分為三類：內(nèi)部控制（ISO9000）、合同管理(ISO9000)和程序文件(ISO9000)。