可見,企業(yè)已經(jīng)通過了。ISO三系統(tǒng)體系認(rèn)證只能說明產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)過關(guān),不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;但售后服務(wù)是否完善,越來越影響消費(fèi)者和合作伙伴的選擇,在一定程度上起著決定性的作用。因此,售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展示企業(yè)的實力,體現(xiàn)企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。
售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢
1.鼓勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力、提升服務(wù)功能、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系的重要途徑。
完善產(chǎn)品“三包”系統(tǒng),促 進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換 新等售后服務(wù)的發(fā)展,利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),開發(fā)遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等新型售后服務(wù)業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專 業(yè)維 修服務(wù),加 快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用,促 進(jìn)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新,鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維修、維修、運(yùn)營等全生命周期服務(wù)。發(fā)展專 業(yè)化、社會化的第三方維修服務(wù),支持有條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)向?qū)?業(yè)維 修認(rèn)證公司轉(zhuǎn)型。提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)”
2.將大力推廣認(rèn)證試點工作結(jié)束。
在商 務(wù)部、認(rèn)證監(jiān)督委員會的指導(dǎo)下,認(rèn)證我行檢驗認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)完成了汽車、家用電器、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航 天、航 空等20多個行業(yè)的試點工作。有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證。
3.招標(biāo)采信行業(yè)越來越多。
到目前為止,已有十多個行業(yè),如工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)購服裝、家裝、教學(xué)儀器等。,將是否通過售后服務(wù)認(rèn)證作為投標(biāo)的必要條件。
4.公司越來越重視售后服務(wù)。
越來越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的王 牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系。通過售后服務(wù)認(rèn)證后,他們發(fā)揮了很好的帶頭作用。越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),要求通過認(rèn)證。
認(rèn)證結(jié)果證明,企業(yè)已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),達(dá)到了一定的高度(星 級)。它是評分制度的認(rèn)證,服務(wù)能力的高低是根據(jù)評價分?jǐn)?shù)來衡量的:
達(dá)到70分以上(含70分),售后服務(wù)達(dá)標(biāo);
三星 級售后服務(wù)達(dá)到80分以上(含80分);
超過90分(含90分),四星 級售后服務(wù);
超過95分(含95分),五星 級售后服務(wù)。
售后服務(wù)認(rèn)證流程
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同;
(3)委派評審小組進(jìn)行認(rèn)證評審;
(4)根據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;
(5)評審委員會審定;
(6)通過認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證證書;
(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書有 效期為3年,每年對被認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督評估;
(8)證書到期后,企業(yè)需要持有認(rèn)證資格時,提出申請。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)可以不斷完善服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平和能力,提高服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在整個行業(yè)的服務(wù)領(lǐng) 先地位,贏得了消費(fèi)者和市場的認(rèn)可,也為大型項目招標(biāo)和政 府采購招標(biāo)提供了資質(zhì)證書。
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