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ISO體系認證是為了提高客戶滿意度嗎？

       目前，許多企業(yè)通過各種ISO體系認證，相當多的企業(yè)追求客戶滿意度作為組織管理的目標，事實上，已經(jīng)進入了一種誤解?？蛻魸M意度與調(diào)查對象、時間、調(diào)查內(nèi)容規(guī)劃等密切相關?？蛻魸M意度高，客戶不一定會重復購買；客戶在調(diào)查滿意度時經(jīng)常給你高分；真 正要求你改進的客戶往往對你很苛刻。要求嚴格的客戶往往是值得追隨和盈利的價值客戶。

       事實上，客戶滿意度是一個外觀指標，一個過程管理指標，而不是目的，目的是如何加強組織作為供應商在客戶中的地位？它是主要的供應商還是邊緣的供應商？它是客戶供應鏈中不可或缺的一部分嗎？客戶愿意重復購買嗎？客戶愿意高附加值的產(chǎn)品和訂單嗎？不僅要看客戶說什么，還要密切關注客戶的行為。

       明確這一點的意義在于：讓公司決策者清楚地了解公司在產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈中的作用和地位，及時做出清晰的決策和判斷，作為戰(zhàn)略和運營的輸入，而不是通過問卷調(diào)查或人工處理所謂的客戶滿意度，避免隱藏、欺騙客戶是上 帝，但上 帝有三六九等。如何找到自己的目標市場和價值客戶是企業(yè)經(jīng)營的高水平。評估一個企業(yè)的管理水平，看看它的主要客戶群體和主要供應商可以得到初步的判斷，所謂的合適。一家能夠主動選擇客戶的公司是一家具有競爭力的公司客戶只有結構化，只有價值客戶的積累，才是管理質量的保證，社會資源的充分利用，才是企業(yè)社會責任的真 正體現(xiàn)。

       國珩檢驗認證有限公司是一家致力于工業(yè)服務業(yè)領域、食品農(nóng)產(chǎn)品領域和可持續(xù)發(fā)展領域等，集檢驗、檢測、認證、校準和其它技術服務于一體且完全按照國內(nèi)認證行業(yè)運行規(guī)則運行的綜合性第三方服務機構。公司業(yè)務范圍：PCQI培訓、海關AEO認證、反恐驗廠、星巴克驗廠、麥當勞驗廠、環(huán)境體系認證、質量體系認證、食品體系認證、驗廠咨詢、有 機認證、體系認證、人 權驗廠、百勝驗廠、沃爾瑪驗廠等。